Politique de remboursement

Politique de Retour

Chez Doggy Charms, nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité pour assurer la sécurité et le bien-être de vos compagnons à quatre pattes. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent survenir, et vous pourriez avoir besoin de retourner ou d'échanger un produit. Notre politique de retour a été conçue pour vous offrir une expérience sans tracas tout en maintenant notre engagement envers la satisfaction de nos clients.

1. Période de Retour

Vous disposez d'une période de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Après cette période, malheureusement, nous ne pourrons pas accepter votre demande.

2. Conditions de Retour/Échange Acceptables

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
• Toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine doivent être inclus.
• Les produits personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Processus de Retour/Échange

• Pour initier un retour ou un échange, veuillez vous connecter à votre compte client sur notre site web et accéder à la section "Historique des commandes".
• Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour demander un retour.
• Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de renvoyer le produit.
• Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication.

4. Inspection et Remboursement/Échange

• Une fois que nous avons reçu votre produit retourné, celui-ci sera inspecté pour garantir qu'il respecte nos conditions de retour.
• En cas de conformité, nous procéderons au remboursement de votre achat ou à l'envoi du produit de remplacement dans les plus brefs délais.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons peut-être de fournir des photos pour évaluer l'étendue du dommage afin de faciliter le processus de remplacement ou de remboursement.

Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Notre politique de retour a été conçue pour garantir votre satisfaction tout en maintenant la qualité de nos produits. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci de faire confiance à Doggy Charms pour les besoins de vos amis à fourrure.